Политика возврата

1. Общий принцип

smartapp.az предоставляет 14-дневный бесплатный пробный период, поэтому пользователь может ознакомиться с сервисом до оплаты.

Заявка на пополнение баланса не добавляется к балансу пользователя до проверки и подтверждения со стороны smartapp.az.

2. Активированные услуги

После активации тарифного плана с баланса услуга становится доступной сразу. Поэтому платежи за активированные тарифы не возвращаются.

Перед выбором тарифа пользователь должен проверить срок, цену и условия. Подтверждение покупки означает согласие на списание средств с баланса.

3. Исключения

Возврат может рассматриваться только в следующих случаях:

• платеж подтвержден, но услуга не была предоставлена по техническим причинам
• одна и та же квитанция ошибочно подтверждена более одного раза
• возврат требуется законодательством Азербайджанской Республики

4. Отклоненные квитанции

Если smartapp.az не может подтвердить платеж или данные квитанции не совпадают, заявка может быть отклонена. В этом случае баланс не меняется.

Причина отказа отображается в панели пользователя. Пользователь может отправить новую заявку с корректной квитанцией.

5. Обращения

Запросы на возврат или корректировку направляются через каналы поддержки и должны содержать название ресторана, сумму, дату и данные квитанции.

Одобренные корректировки фиксируются в журнале операций баланса отдельной транзакцией.