Geri ödəniş siyasəti

1. Ümumi prinsip

smartapp.az istifadəçilərə 14 günlük pulsuz sınaq müddəti təqdim etdiyi üçün istifadəçi xidmətin əsas imkanları ilə ödəniş etmədən tanış ola bilər.

Balans artırma müraciəti smartapp.az tərəfindən yoxlanılıb təsdiqlənənə qədər vəsait istifadəçi balansına əlavə olunmur. Qəbz təsdiq edildikdən sonra həmin məbləğ istifadəçi balansında görünür.

2. Aktivləşdirilmiş xidmətlər

Balans hesabına tarif planı aktivləşdirildikdən sonra xidmət dərhal istifadəçiyə təqdim edilir. Bu səbəbdən aktivləşdirilmiş tarif planı üzrə ödənilmiş məbləğ geri qaytarılmır.

İstifadəçi tarif seçməzdən əvvəl planın müddətini, qiymətini və xidmət şərtlərini yoxlamalıdır. Təsdiq düyməsinə klik etməklə istifadəçi ödənişin balansdan silinməsinə razılıq verir.

3. İstisna hallar

Geri qaytarılma yalnız aşağıdakı hallarda nəzərdən keçirilə bilər:

• ödəniş təsdiqləndiyi halda xidmət texniki səbəblərdən ümumiyyətlə təqdim edilmədikdə
• eyni ödəniş qəbzi üzrə sistemdə səhvən təkrar təsdiq aparıldıqda
• Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyi geri qaytarılmanı tələb etdikdə

4. İmtina edilmiş qəbzlər

smartapp.az tərəfindən aparılan yoxlama zamanı ödəniş faktı təsdiqlənmirsə və ya qəbz məlumatları uyğun deyilsə, müraciət imtina edilə bilər. Bu halda istifadəçi balansı dəyişmir.

İmtina səbəbi istifadəçi panelində göstərilir. İstifadəçi düzgün qəbz və məlumatla yeni balans artırma müraciəti göndərə bilər.

5. Müraciət qaydası

Geri ödəniş və ya ödəniş düzəlişi ilə bağlı müraciətlər dəstək kanalları vasitəsilə göndərilməlidir. Müraciətdə restoran adı, ödəniş məbləği, tarix və qəbz məlumatları qeyd edilməlidir.

Müraciətlər texniki və maliyyə yoxlamasından sonra cavablandırılır. Təsdiq edilən düzəlişlər balans əməliyyatları jurnalında ayrıca qeyd olunur.